Datum:   Mittwoch, 15.09.2010 10:30 - 16:30

Ort:

MedInform-Lounge c/o BVMed, Berlin 

ÜBERSICHT
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Zum Thema
Mitarbeiter, die eine große Anzahl von Kunden betreuen oder erst kurze bis mittelfristige Vertriebserfahrung (mit eher technischem, naturwissenschaftlichem oder gesundheitsorientiertem Ausbildungshintergrund) haben, oder trotz langjähriger Vertriebserfahrung ihre bisherigen Arbeitsprozesse überdenken, verändern oder verbessern möchten, sollten sich im Rahmen von CRM- und Vertriebsprojekten auch Gedanken zu einer Optimierung Ihrer telefonischen Interessenten- und Kundenansprache, Ihrer Besuchsplanung und Außendienst-Zeitbilanz machen. Aufgrund der hohen Anzahl von z. B. zu betreuenden Krankenhäusern, Kliniken, Ärzten, Apotheken und med. Fachhändlern können nicht mehr alle Kunden vor Ort besucht werden. Im Rahmen der erfolgreichen Umsatzzielerreichung gewinnt die potenzialorientierte Arbeit mit Telefon und CRM-System daher verstärkt an Bedeutung. Desweiteren sind auch die Integration von Telefon-Service-Dienstleistungen und die Inbound-/Outbound-Aktivitäten des Marketing, Innendienstes/ Customer Service/Support oder des internen Customer Care Center oder externen Call Centers genauer zu betrachten.

Inhalt und Ziel der Veranstaltung

• Wurde der Außendienst auf eine potenzialorientierte Arbeit mit dem Telefon und CRM-System bereits individuell geschult?
• Wie kann eine Erhöhung der verkaufsaktiven Zeit erfolgen?
• Welche Rolle spielt der Vertriebs-, Außendienst- oder Regionalleiter und der einzelne Mitarbeiter bei diesem Prozess
• Wurde der Innendienst neben Inbound- bereits auf Outbound-Aktivitäten geschult?
• Wie erfolgt die die Integration eines externen Telefon-Dienstleisters/Call Centers bei CRM Projekten (Auswahl, Erstellung von Gesprächsleitfaden, Anforderung an Mitarbeiter, Schnittstelle zwischen Call Center und CRM-System, Einbindung eines Lead-Management-Systems)?
• Inwieweit bietet die CTI (Computer Telefon Integration)-Technologie eine Optimierung des telefonischen Dialoges in Verbindung mit einem CRM-System?
• Welche Rolle spielt der Innendienst-, Marketing und Serviceleiter und der einzelne Mitarbeiter bei diesem Prozess?

Meist beschäftigt man sich mit diesen Fragestellungen erst, wenn das Schulungs-, Integrations- oder Schnittstellenproblem bereits vorhanden ist. Ein CRM-System sollte das Medium "Telefon" einbinden und aktiv unterstützen können. Sind alle Aspekte zum Thema einer effizienten Kombination von CRM- und Telefonmaßnahmen im Unternehmen bereits aufgegriffen worden?

Daraus sollten bei steigendem Druck von Gesundheitspolitik und Wettbewerb folgendes resultieren:

• eine Kombination von gezielter Telefonansprache, Vertriebsmethodik und CRM
• Die Einbindung aller Mitarbeiter im Vertriebs-Innendienst, Marketing, Call Center, Customer Service/Support als qualifizierter telefonischer Ansprechpartner und als Unterstützung für den Außendienst
  

Ziel ist es aufzuzeigen, welches Set an Möglichkeiten für das Marketing, den Innen- und Außendienst sowie für den Customer Service/Support bei der Arbeit mit Telefon und CRM-System zur Verfügung steht. Die vorgestellten Maßnahmen sind auch für kleinere und mittlere Unternehmen leicht und ohne großen Zeitaufwand umsetzbar. Sie unterstützen dabei optimal die Ausnutzung von bisher nicht erkannten Zeit- und Umsatzpotenzialen.

Zielgruppe der Veranstaltung
(nur aus Industrie- und Handelsunternehmen der Medizintechnik- und Medizinprodukte-Industrie)

Die Veranstaltung wendet sich an Mitarbeiter und Projektverantwortliche aus den Bereichen Vertrieb (Innen- und Außendienst), Außendienst-Steuerung, Key Account Management, Marketing, Product Management, Event-Management, Business Development, Customer Service/Support, internes Call Center, CRM, Informations-Technologie (IT), Daten-Management, Business Intelligence (BI), Wissens-Management sowie an Vertriebs-, Marketing- und Serviceleiter, Area Manager, (Vertriebs-) Controller, BU-Leiter, Kaufmännische Leiter, Geschäftsführer und Firmeninhaber, die ihren Mitarbeitern Hilfestellungen und Empfehlungen anbieten möchten, bzw. schon damit begonnen haben.

Neu:
Werden Sie Ihr eigener CRM-Manager / CRM-Koordinator (Projektleiter). Bei der Teilnahme an mehreren CRM-Veranstaltungen kann eine Gesamtweiterbildung zum CRM-Manager / CRM-Koordinator (Projektleiter) erworben werden. Die Teilnahme an bisherigen, bereits stattgefundenen CRM-Veranstaltungen (die als Module gewertet werden) wird Ihnen zur Gesamtweiterbildung angerechnet.

Referent
Dipl.-Kfm. Andreas Iffland
Gesundheitsökonom
Unternehmensberater für Fragen der Marketing-, Vertriebs-, Messe- und CRM-Optimierung bei Unternehmen der Gesundheitswirtschaft, Frankfurt/Main

PROGRAMM

10.15 Uhr
Kaffee-Empfang


10.30 Uhr
Begrüßung


10.35 Uhr
First Step: Was kann bei der Arbeit mit Telefon und Customer Relationship Management (CRM) im Bereich Vertrieb, Marketing und Service verbessert werden (Kosten-Nutzen-Analyse)?

• Allgemeine Regeln für zielgerichtetes Telefonieren
• Vorteile durch gezieltere Bedarfsanalyse und Besuchsvorbereitung per Telefon (Zeitvorteile durch Analyse der Außendienst-Zeitbilanz) Ermittlung der Rollen und Entscheidungskompetenzen der Ansprechpartner
• Vorteile durch telefonische Aktivierung von Umsatz-Potenzialen bei z. B. C-Kunden (Einbindung des Marketing und Innendienstes)
• Die Einbindung des Telefons bei der Durchführung von mehrstufigen Kampagnen
• Vorteile durch Inbound- und Outbound-Aktivitäten und Nutzung des Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management
• Die Integration von telefonischen Customer Service/Support- Maßnahmen in Bezug auf Preis-, Produkt- und Informationsanfragen, Bestellungen, Beschwerden und Forderungs-Management
• Die Integration eines externen Telefon-Dienstleisters/Call Centers in CRM Projekte
  Checkliste: Auswahl des Anbieters, Erstellung von Gesprächsleitfaden, Anforderung an Mitarbeiter im Call Center, Schnittstelle zwischen Call Center und CRM-System, Einbindung eines Lead-Management-Systems)
• Anforderungen an die Qualifikation der Mitarbeiter zur Umsetzung der Prozesse in Medizintechnik- und Medizinprodukte-Unternehmen
  

13.15 Uhr
Mittagspause

14.15 Uhr
Second Step: Gemeinsamer Austausch/Erfahrungsberichte in Gruppen zu den oben genannten Aspekten


16:00 Uhr
Vorstellung der gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse


16:30 Uhr
Ende der Veranstaltung

Information
Stefanie Schwarzkopf
Tel.: +49(0)30246255-14
Fax: +49 (0)30 280 416-53
E-Mail: schwarzkopf@bvmed.de


ECKDATEN


Termin
Mittwoch, 15.09.2010, 10:15 Uhr

Veranstalter
MedInform Informations- und Seminarservice Medizintechnologie in Kooperation mit BVMed - Bundesverband Medizintechnologie e.V., Berlin sowie ZVEI - Zentralverband Elektrotechnik- und Elektronikindustrie e.V., Fachverband Elektromedizinische Technik, Frankfurt


Veranstaltungsort
MedInform-Lounge
MedInform c/o BVMed
Reinhardtstraße 29 d
10117 Berlin
Tel. 030 246 255-0
Fax 030 28041653

Anfahrtsbeschreibung
Direktlink hier hinterlegt

Kosten der Veranstaltung
Die Teilnahme ist kostenpflichtig - 295,00 Euro/Person zzgl. MwSt.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Sie erhalten nach der Anmeldung eine Rechnung die vor Veranstaltungsbeginn zu begleichen ist.

Anmeldung
Bitte melden Sie sich bis zum 10. September 2010 an.

Anmeldebogen - hier hinterlegt
online - Direktlink hier hinterlegt
per E-Mail an schwarzkopf@bvmed.de

Die Teilnahme ist nur nach vorheriger Anmeldung möglich, für die Sie eine Anmeldebestätigung per E-Mail erhalten.

Stornierung
Wird eine Anmeldung nicht spätestens fünf Werktage vor Veranstaltungsbeginn schriftlich widerrufen, so wird die volle Teilnahmegebühr auch bei Nichtteilnahme fällig, wenn kein Ersatzteilnehmer gestellt wird.

MedInform behält sich den Wechsel von Dozenten und/oder Verschiebungen bzw. Änderungen im Programmablauf vor. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, die MedInform zu vertreten hat, ausfallen, so werden lediglich bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

MedInform
c/o Bundesverband Medizintechnologie e.V.
Reinhardtstraße 29 b, D-10117 Berlin
Tel. 030 246 255-0
Fax 030 280 416-53
www.medinform.de